Более половины россиян обращаются к ИИ за психологической помощью

Более 60% россиян обращаются за психологической поддержкой к искусственному интеллекту. Об этом говорится в исследовании*, проведенном платформой для психологов PsyAi.pro и исследовательским агентством Magram MR. Об этом CNews сообщили представители PsyAi.pro.

Согласно данным опроса, 37% респондентов обращались к ИИ не из любопытства, а для решения конкретной проблемы. Почти каждый пятый рассматривал такие сервисы как единственный канал помощи, так как не планировал тратить деньги на психологические консультации или обсуждать проблему даже со специалистом. И лишь 15% опрошенных заявили о намерении в дальнейшем обратиться к психологу.

Эксперты выявили и другие тревожные данные. Уровень полной удовлетворенности консультациями ИИ среди всех возрастов составил 34%, при этом у молодых пользователей в возрасте 18–24 лет отмечается самая высокая степень доверия — 51%.

Рост популярности ИИ в сфере психологической поддержки требует осторожного подхода. «Вместе с широким распространением ИИ очень важно регулировать его применение в ряде сфер. В настоящее время такие законопроекты только проходят обсуждение. Это значит, что об официальном использовании ИИ в качестве замены психологов, особенно в клинических случаях, говорить преждевременно. Ответственность за процесс возможна только в диалоге между клиентом и специалистом, где гарантируется безопасность и конфиденциальность», — сказал Олег Астапов, основатель ИИ-платформы для психологов PsyAi.pro.

По данным исследования, ИИ становится доступным инструментом для обсуждения сложных или табуированных тем, однако он не способен заменить профессиональную психологическую помощь.

По мнению практикующего психолога, преподавателя психологии Евгении Макарочкиной, общедоступный ИИ на данный момент не способен полностью заменить психолога, а иногда может даже привести к негативным последствиям: «Использовать ИИ как профессиональный инструмент может только психолог, что ограждает клиента от ошибок алгоритма. Искусственный интеллект лишен эмпатии, глубинного понимания проблемы. В уязвимых состояниях шаблонные ответы ИИ могут обесценить переживания или навредить, усилив изоляцию. Каждый случай клиента является индивидуальным и нуждается в детальном разборе ситуации специалистом. ИИ дает рекомендации на основе точки зрения клиента и не видит реальной глубины проблемы, которую способен оценить только «живой» профессионал. К нейросети можно обратиться для получения общей информации об интересующей проблеме, но использовать ее в качестве терапии может быть опасно».

Наиболее распространенными причинами обращений к ИИ стали стресс, тревожность, апатия, панические состояния и другие признаки депрессивных расстройств — так ответили 44% респондентов. Чаще всего это отмечали люди 45–54 лет (47% внутри этой группы), а также респонденты 25–34 лет (46%). Реже всего — участники 55 лет и старше (38%).

На втором месте — вопросы, связанные с поиском смысла жизни (36%). Кроме того, респонденты использовали ИИ для обсуждения проблем в личных отношениях (27%), трудностей на работе, включая эмоциональное выгорание (24%), а также в кризисных ситуациях — при разводе, утрате близких или потере работы (21%).

Партнерский форум «Рэйдикс» стал драйвером развития сотрудничества в отрасли СХД Цифровизация

Интересно, что неожиданными лидерами по частоте обращений к ИИ стали мужчины: среди них доля таких респондентов составила 67%, а среди женщин — 59%. Мужчины чаще прибегают к нейросетям из-за срочности проблемы и нежелания обсуждать ее с кем-либо другим. Женщины, в свою очередь, активнее используют ИИ для решения семейных конфликтов (21% против 14%).

Наиболее активными пользователями ИИ стали респонденты в возрасте 18–34 лет: в этой группе зафиксирован максимальный показатель (67–68%) обращений за реальной помощью, а не из интереса.

Среди молодежи до 24 лет наблюдается наибольшее количество запросов, связанных с самоопределением (51%), а также со сложностями в отношениях с противоположным полом (40%). Кроме того, представители этой возрастной группы чаще других используют нейросети для решения проблем в семейных отношениях.

Сергей Трандин, «Базальт СПО»: Свободный код — союзник в борьбе за безопасность Цифровизация

Эксперты подчеркивают, что использование ИИ допустимо в качестве вспомогательного инструмента, однако в случаях выраженных эмоциональных и психических состояний необходима профессиональная помощь.

*В онлайн-опросе приняли участие 1,209 тыс. респондентов старше 18 лет, проживающие в городах России с населением более 10 тыс. человек. Время проведения — апрель 2026 г.